リクルートのsuumoさんやアットホームさんで運営されている不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)の一般消費者を対象に行った調査が発表されてました。(以下記事内容です。)
『賃貸や売買の問い合わせに対する不動産会社の対応について、「満足」との回答が17.8%だった。「やや満足」(47.2%)との合計は65.0%に上り、前年調査の62.5%(満足が14.9%、やや満足が47.6%)を上回った。
「満足」と「やや満足」の割合について、売買を見ると、66.0%で前年比2.7ポイント増。賃貸も63.2%で前年比3.1ポイント増だった。しかし、賃貸では、「不満」(4.5%)「やや不満」(7.4%)の合計が11.9%で前年から4.6ポイント増えている。
また、不動産会社に求めるものを聞くと、「正確な物件情報」が81.1%で最多。以下、「物件に対する詳細な説明」(75.6%)、「周辺環境など地域情報の提供」(59.9%)が続いた。
調査は、2011年6月22日～9月22日にRSCサイトや会員サイトで実施。915人から有効回答を得た。』
この調査は、インターネットを見て問い合わせをされたお客様が、その不動産会社さんの対応に満足されたかどうかのアンケートで、ご契約・お引渡しまでのアンケートではない様ですので、実際の不動産会社の対応満足度とは違うと思います。
しかし、一番最初の対応ですのでもっと満足度が高くても良い様な気がしますが、自分はしっかりと対応したつもりでもお客様は満足頂けていないのかもしれません・・・。
「正確な物件情報」、「物件に対する詳細な説明」、「周辺環境など地域情報の提供」と、しっかりとご対応していかなければと思いましたね。
(JR阪和線の和泉府中駅はイルミネーションをされてました。もうクリスマスが近づいてますね。)
