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先日、管理会社の満足度調査についての記事を見ましたのでご紹介致します。
『不動産マーケティングのアトラクターズ・ラボ(東京都千代田区)が実施した「管理会社満足度ランキング2013」によると、総合満足度1位は野村リビングサポートだった。同社は、調査開始以来5回連続で満足度1位。また、2位には三井不動産住宅サービス、3位は住友不動産建物サービスだった。』との事。
当アンケートでは、「管理人」「管理会社」「管理費・修繕」「生活サービス」「全体満足度」「推奨度」の各項目について満足度についての質問だったそうです。
野村さんの管理マンションって、南大阪ではかなり少ないので私もあまり印象はないんですけど、阪神間では結構ありましたね。
マンションの管理会社の仕事内容。
マンションの管理会社というのは、マンションの所有者で構成される管理組合から実際の運営を委託される会社になります。
周辺の掃除はもちろん、管理費の出納、大規模修繕時計画、マンション内の問題があった際の対応等、多岐にわたります。
管理組合との違い。
管理組合さんは、各個人（法人）の所有者さんですから、マンション運営のノウハウはありません。それをサポートされるのが管理会社さんになります。
マンション購入にあたっては、立地や設備、共用部分であったりと、ぱっとみてわかりやすい所に目が行きやすいですが、昔から『マンションを買うのは管理を買うことだ。』って言われてるように、管理会社も購入を検討する上では、結構大事なんです。
私も色んなマンションの管理会社さんや管理人さんとやり取りさせて頂きましたが、大半は良い方ばかりですけど、中には訳のわからない管理人さんもいたりします…。
管理人さんは、そのマンションの顔。
私の様な不動産屋さんは部外者ではありますけど、所有者さんの売却のお手伝いや、購入希望者さんの手続きのサポート役でもありますから、ビジネス上はパートナーというか協力者であるはずなんですけど、不動産屋さんをすごく嫌ってる管理人さんがいらっしゃいました。
何を聞いても教えてくれず、『本社に聞いてくれ』、届出を出しに行っても『本社に出してくれ』って言われ…、あまりに何もしてくれないと、『管理人さん！何を管理されてるんですか？』って言いたくなります。
仕方なしで本社さんとやり取りすると、その管理人さんは、入居者さんにも同じ様な態度だった様で…。
せっかく購入し手頂いたのにそんな管理人さんだと、残念ですよね。
そのあたりもしっかりお客様にご提案しか行かないと、と思いますね。
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